Como defenderse de los ataques verbales

En el curso de comunicación y persuasión que recibí, unas de las lecturas recomendadas, es este "Como defenderse de los ataques verbales" de Bárbara Berckham, de momento solo he tenido tiempo de leer las primeras páginas, pero es de los más interesante y en cuanto pueda voy a retomar su lectura, tampoco es un libro demasiado extenso y en unas horas se lee. Indispensable leer.

"Un curso practico para que no te quedes sin palabras ante cualquier ataque verbal.

¿qué puedo hacer ante un ataque personal?, ¿cómo puedo defenderme ante una crítica injustificada de mi jefe?, ¿qué le contesto a un cliente que me ofende por teléfono?, ¿cómo me puedo defender de las continuas provocaciones de mi compañera de trabajo?, ¿les pago con la misma moneda?, ¿me callo?, ¿existen otras alternativas?
 
Sí, existen alternativas. La respuesta puede estar en sus manos. Este libro ha desarrollado una técnica de autodefensa oral, una especie de judo verbal, de aikido retórico para todos los que deseen responder de manera inteligente."

Como defenderse de los ataques verbales